TruRating wurde Anfang 2013 geboren, als Georgina Nelson bemerkte, wie einflussreich Online-Bewertungsseiten wurden und welche entscheidende Rolle sie für viele Unternehmen spielten.
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Nelson war besorgt, dass Feedback-Sites trotz bester Absichten oft nicht die Meinung der Öffentlichkeit repräsentierten. Wenn Sie nach Horrorgeschichten oder Fünf-Sterne-Rezensionen suchten, gab es eine große Auswahl, aber es war schwieriger, ein Gefühl dafür zu bekommen, wie ein typischeres Kundenerlebnis aussehen könnte.
Als Nelson mit Unternehmen sprach, wurde klar, dass sie verzweifelt nach einer Möglichkeit suchten, zuverlässiges Feedback zu erhalten, das die wirklichen Gefühle der Mehrheit ihrer Kunden widerspiegelte. Auf der anderen Seite wollten sie, wann immer sie Leute fragte, sie sagten, dass sie gerne ihre Ansichten äußern würden, einfach eine schnelle und einfache Möglichkeit, dies zu tun.
Unter Berücksichtigung all dessen machte sie sich daran, ein Point-of-Sale-Bewertungssystem aufzubauen, das allen Anforderungen gerecht wird. Intuitiv, schnell und in der Lage, echte Einblicke für jede Art von Geschäft zu liefern, ermöglicht TruRating dem Kunden auch, seine Stimme durch einfaches Tippen von 0-9 zu hören.
Welcher? , das britische Äquivalent zu Consumer Reports. Dort beriet ich die EU und unsere britische Regierung zu ihren Technologie- und Digitalstrategien.
Ich erinnere mich, dass ich mit einer der Frauen zu einem „Lunch and Learn“ ging, die eine Empfehlungswebsite für What? eingerichtet hatten. Sie skizzierte die Probleme, die sie hatten: Es gibt diese Regel mit nutzergenerierten Inhalten im Internet, die als 90:9:1%-Regel bezeichnet wird. Im Grunde schreiben 90% der Besucher dieser Websites nie eine Bewertung: Wir lesen sie nur. Dann gibt es einen kleinen Prozentsatz von Leuten – die 9% – die nur zurückkehren, um Feedback zu hinterlassen, wenn sie entweder wirklich glücklich oder wirklich traurig sind über etwas, weshalb Sie eine so binäre Auswahl an Bewertungen erhalten. Und dann gibt es noch die 1% der Nutzer, die 99% der Inhalte bereitstellen – es gibt also ein echtes Repräsentationsproblem.
Das andere wichtige Thema war die Validierung. Wie können Sie sicherstellen, dass die Person, die die Bewertung abgibt, die Leistung tatsächlich erhalten hat? Ist es der Händler selbst? Ist es ein Konkurrent, der gerade erst eingezogen ist? Ein verärgerter Ex-Mitarbeiter? Das kann man nie wirklich sagen. Und es gab nicht nur ein großes Problem mit dem Vertrauen der Verbraucher in diese Websites, sondern auch das Problem, dass Unternehmen sich auf sie verließen, um herauszufinden, wie es ihnen als Unternehmen ging. Unternehmen hören im Durchschnitt nur von 1 von 1000 ihrer Kunden, und meistens sind es Beschwerden, die Tage oder Wochen nach der Veranstaltung zurückkommen, sodass Händler nicht wissen, ob sie ihr vertrauen sollen und nicht wissen, ob sie Änderungen vornehmen sollen ihr Geschäft hinter sich.
Ich dachte, wenn wir die Barrieren beim Feedback an Unternehmen beseitigen und es superschnell, einfach und einfach machen könnten – und wenn wir es dann mit einer Transaktion kombinieren – könnten wir sicherstellen, dass jeder ein validierter Kunde ist . Ich wusste auch, dass es 40% genauer ist als alle Daten, die nach der Veranstaltung gesammelt werden, wenn Sie die Leute direkt am Zahlungspunkt nach ihren Erfahrungen fragen. Also hatte ich diese Idee: Warum stellen wir nicht eine Frage zu den Erfahrungen einer Person tatsächlich am Bezahlterminal? Nur eine Frage, rotiert aus einem Satz, bevor sie bezahlen. Und das habe ich mir vorgenommen.
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Sie haben 12,6 Millionen US-Dollar im Rahmen der Series-A-Finanzierung aufgebracht. Wie waren Sie sicher, dass Sie auf der gleichen Seite wie Ihre Investoren waren? Welche Fragen haben Sie gestellt, um das festzustellen? Was für Gespräche führen Sie?
Georgina Nelson: : Es ist unglaublich wichtig, Investoren zu haben, die mit Ihrer Vision, Ihrem Ansatz und Ihrem Management-Team übereinstimmen. Wir haben immer nach Aussagen gesucht wie: Hör zu, wir sind mit auf der Reise. Wir kaufen uns in Ihr Management-Team ein. Wir unterstützen Sie. Wir sind für dich da. Ich kann jeden meiner Anleger zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen und ihn um Rat fragen, und er unterstützt mich wirklich. Ich denke, viele VCs haben den Druck, viele Portfoliounternehmen zu verwalten, und das wird sehr formelhaft. Wie viel sie investieren, die Bewertung und Ihre Leistung als Unternehmen werden nach einem festgelegten Schema gesteuert, und das funktionierte für uns zu dem Zeitpunkt, an dem wir uns befanden, nicht wirklich. Aufgrund der Art unserer Tätigkeit brauchen wir Leute, die ziemlich entspannt sind: Die Bereitstellung unserer Technologie an Zahlungspartner für die Einführung bedeutet, dass wir oft mit Verzögerungen bei der Markteinführung unseres Produkts konfrontiert sind.
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Hatten Sie irgendwelche Vorbehalte, diese Idee in die Öffentlichkeit zu tragen und jemand, der sie aufgreift? Viele Unternehmer haben Angst, ihre Ideen zu veröffentlichen, bevor sie bereit sind, sie auf den Markt zu bringen.
Georgina Nelson: Das habe ich auf jeden Fall – ich denke, es ist ganz normal, Sorgen und Vorbehalte zu haben, etwas zu veröffentlichen, für das man so leidenschaftlich ist. Aber wenn Sie es nicht tun, wird es definitiv nie passieren – und Sie können kein Unternehmen alleine aufbauen. Sie brauchen ein großartiges Team, Sie brauchen Investoren, Sie brauchen Berater – Sie müssen dieses Risiko eingehen, um andere Menschen zu engagieren und Ihren Traum zu verwirklichen. Mein Investor sagte mir vor ein paar Wochen, als wir über etwas sprachen, das ein ziemlich hohes Risiko birgt, George, Sie werden kein Omelett machen, ohne Eier zu zerbrechen. Es muss ein Fall sein, in den sauren Apfel zu beißen und diesen Sprung zu wagen – es einfach zu tun und zu sehen, was passiert.
Ich denke, du musst diesen Sprung machen. Gib deinen Job dafür auf. Setzen Sie dafür Ihre Finanzen ein. Gehe dafür viel Stress durch.
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Fun Fact: Welcher Film beschreibt TruRating am besten?
Coole Läufe. Man sagt, es sei unmöglich, aber trotzdem mit deinen verrückten Kollegen in den Schlitten zu springen und mit voller Geschwindigkeit den Berg hinunter zu rasen, um ihnen allen das Gegenteil zu beweisen. Ein paar Unebenheiten auf dem Weg, aber auch viel Lachen und lustige Zeiten, sagt Nelson.
Heute, Georgina Nelson 's Firma, TruRating , hat 60 Mitarbeiter und Niederlassungen in 4 verschiedenen Ländern (USA, Kanada, Großbritannien und Australien). Die nächste große Herausforderung für sie ist der Verkauf an Unternehmen. Bevor sie an ein Unternehmen verkaufen konnten, mussten sie an ihre Zahlungspartner verkaufen und nicht nur eingebracht, sondern getestet, Verträge unterzeichnet und dann eingesetzt werden. Nach zweieinhalb Jahren Arbeit an der Entwicklung von Partnerschaften kommen endlich die Früchte ihrer Arbeit. Da zwischen 80 % und 100 % der Zahlungsunternehmen TrueRating aufbauen oder testen, bedeutet dies, dass ihr Vertriebsteam endlich damit beginnen kann, Händler zu aktivieren – und damit können ihre Verbraucher-Websites beginnen.
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