Vor nicht allzu langer Zeit habe ich einen kleinen lokalen Markt betreten – den Tante-Emma-Markt, der eine erfrischende Alternative zu großen Ladengeschäften ist. Gleich hinter dem Eingang war eine Aubergine mit einem neonhellen handgeschriebenen Schild, das mir ins Auge fiel: 1,25 Dollar pro Stück.
Zu diesem niedrigen Preis schnappte ich mir ein paar zusammen mit den Artikeln, die tatsächlich auf meiner Liste standen, und ging zur Kasse. Als die Kassiererin die Summe bekannt gab, klang es nicht ganz richtig. Ich schaute auf den Bildschirm und sah, dass sie für die Aubergine pro Pfund berechnet hatte und nicht pro Einheit.
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Der Unterschied war nur ein paar Dollar, aber ich ging weiter und sprach. Mein Ton war bewusst freundlich und neugierig. Ich könnte mich irren, aber ich dachte, auf dem Schild stand jeweils 1,25 Dollar.
Die Kassiererin schüttelte den Kopf und antwortete mit absoluter Sicherheit. Ach nein. Sie sind immer pro Pfund.
Ich zuckte mit den Schultern und schob meine EC-Karte in den Automaten. Das ist ok. Ich werde auf dem Weg nach draußen vorbeischauen und nachsehen.
Die Baggerin kniff ihre aufmerksamen Augen zusammen und nickte, wobei sie eindeutig eine Entscheidung traf. Weißt du was? Ich werde für dich nachsehen.
Sicher genug, wer auch immer das Schild geschrieben hat, hat fälschlicherweise jedes markiert, wenn es pro Pfund hätte lauten sollen.
Die Kassiererin honorierte den Preis pro Einheit und wies den Bagger dann barsch an, das ungenaue Schild sofort zu entfernen.
Zwei Ansätze
Diese scheinbar einfachen, belanglosen Mikrointeraktionen finden täglich mehrmals statt. Wir sieben, sortieren und treffen viele kleine Entscheidungen so schnell, dass wir uns möglicherweise nicht einmal bewusst sind, was wir im Gegenzug tun oder anbieten. Doch diese kleinen Dinge führen zu größeren Dingen und wirken sich auf die Qualität unserer Beziehungen aus.
Die sofortige, endgültige Antwort der Kassiererin ließ keine Alternative, keine andere Möglichkeit zu. Aufgrund ihrer bisherigen Erfahrungen ging sie davon aus, dass gewesen sein sollte der Preis auf dem Schild war in der Tat der Fall.
Auf der anderen Seite machte der Bagger Platz für eine andere Möglichkeit. Vielleicht wusste sie auch, wie der Preis hätte gekennzeichnet werden sollen. Aber sie nahm sich einen Moment Zeit, um darüber nachzudenken, was gesagt wurde, und war bereit, dafür zu sorgen, dass was gewesen sein sollte Genau genommen war .
Das größere Bild
Wenn wir mit der Herangehensweise des Kassierers antworten, ist es, als würden wir eine Tür vor dem geliebten Menschen, Kollegen oder Kunden, der uns eine Frage stellt, fest zuschließen. Die Frage an sich ist nicht unbedingt wichtig, ebenso wie der Preis für Auberginen oder wer Recht hatte, war nicht das Hauptanliegen. Aber die Qualität der Interaktion ist entscheidend. Abhängig von den beteiligten Personen oder Umständen kann nur ein einziger Fall des Gefühls, sich geschlossen zu fühlen, eine Beziehung erheblich beeinflussen. Wenn wir häufig Annahmen treffen, die sprichwörtliche Tür immer wieder schließen und keine Offenheit für alles zeigen, was unserer Meinung nach wahr sein sollte, werden wir wahrscheinlich mit gebrochenen oder abgebrochenen persönlichen Verbindungen und einer schwindenden Kunden- oder Kundenliste konfrontiert.
Wie der Bagger zu sein – offen, neugierig, zulassend – hilft, viele dieser Ergebnisse zu vermeiden. Unabhängig davon, wie beschäftigt Sie sind oder wie sicher Sie sich bei dem fühlen sollen nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu überlegen, was Ihnen präsentiert wird. Seien Sie bereit, sich damit zu befassen und eine durchdachte Antwort statt einer automatischen Reaktion anzubieten.
Sie werden feststellen, dass sich Ihre Beziehungen ein wenig einfacher und verbundener anfühlen, und es öffnen sich auch viele weitere Türen vor Ihnen.
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