Viele Leute denken und sprechen über das Kundenerlebnis, aber die wenigsten haben ein gutes Verständnis dafür, was es eigentlich bedeutet. Das Konzept ist einfach; Sie verbessern die Kundenerfahrungen. Was dies jedoch tatsächlich bedeutet, hängt davon ab, wie jemand es interpretiert. Was genau verbessern Sie für den Anfang? Stellen Sie sicher, dass das Produkt so günstig wie möglich ist oder arbeiten Sie daran, das Kauferlebnis so schmerzlos wie möglich zu gestalten? Versuchen Sie, ihnen alternative Zahlungsmethoden anzubieten, damit sie große Einkäufe finanzieren können, oder bieten Sie ihnen stattdessen einen abonnementbasierten Service an?
Die Wahrheit ist; All dies trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei und keiner von ihnen sollte zugunsten eines anderen eingetauscht werden. Ob es Ihr Geschäftsmodell oder wie Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten, sollten Sie ständig nach Möglichkeiten suchen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Solange der Kunde damit konfrontiert ist, kann seine Verbesserung ihn letztendlich mit Ihrem Unternehmen zufriedener machen.
Wertorientierung
Die Verfügbarkeit und Zugänglichkeit Ihres Produkts ist ein wichtiger bestimmender Faktor für das gesamte Kundenerlebnis. Wenn Ihr Produkt ständig ausverkauft ist und Ihre Kunden gezwungen sind, nach Alternativen zu suchen, bieten Sie ihnen nicht wirklich ein gutes Kundenerlebnis. Wenn die Lagerbestände knapp werden, ist es vielleicht an der Zeit, die Produktion ein wenig anzukurbeln, auch wenn dies Ihre Gewinne beeinträchtigt. In einem Unternehmen dreht sich alles darum, Geld zu verdienen, aber Sie können kein Geld verdienen, wenn Sie Ihr Wachstum hemmen. Eigentlich, Viele Unternehmen machen keinen Gewinn weil ihr gesamtes Kapital in ihr Unternehmen reinvestiert wird, um es zu vergrößern. Es braucht ein feines Gleichgewicht, um sowohl Gewinn als auch Wachstum zu erzielen, aber wenn Sie gerade erst anfangen, ist es absolut in Ordnung, wenig bis gar keinen Gewinn zu erzielen, um Ihr Geschäft auszubauen.
Förderung der Kundenbindung
Es gibt viele Möglichkeiten, die Kundenbindung zu fördern, aber es hängt alles von dem Service ab, den Sie anbieten. Für den Anfang, Unternehmen wie Lanla-Dienste sind perfekt, um Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu helfen, wenn Sie ein verbessertes Kundenerlebnis durch den Einsatz von Analysen, Managementstrategien und Software wünschen. Indem Sie das Verhalten Ihrer Kunden sowohl auf Ihrer Website als auch in sozialen Medien analysieren, können Sie das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie alle Probleme Ihres Unternehmens subtil angehen. Es klingt vage, aber die allgemeine Idee ist, dass Sie Ihr Geschäft auf Ihre Kunden abstimmen, ohne sie fragen zu müssen. Immer wenn jemand sieht, dass sich das Geschäft hinter seinem Lieblingsprodukt um des Kunden willen verbessert, weckt das Loyalität. Wenn dieses Unternehmen seine Kunden jedoch offen fragt, wie sie sich verbessern können, verunsichert es sie, weil es das Gefühl hat, dass dieses Unternehmen nicht weiß, was es tut, oder für Ideen verloren ist.
Zusammenfassung
Kurz gesagt, die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentriert sich auf zwei Dinge: einen Mehrwert zu bieten und inspirierende Loyalität . Diese können auf verschiedene Weise durchgeführt werden, aber es gibt mehrere kleinere Punkte, die sich aus diesen beiden Hauptpunkten ergeben. Loyalität zu wecken bedeutet zum Beispiel, die Kommunikation mit dem Kunden zu verbessern und ein größeres Interesse an Social Media zu wecken. In jedem Fall ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses für jedes Unternehmen wichtig und es ist ratsam, sich darauf zu konzentrieren.
