Sie sind im Geschäft, was bedeutet, dass Sie zweifellos irgendeine Form von „Fakten“ darüber gehört haben, dass es das Drei-, Fünf-, Sieben- oder manchmal das Zehnfache kostet, einen neuen Kunden gewinnen als einen bestehenden zu behalten. Die tatsächliche Zahl ist jedoch etwas irrelevant. Der Punkt ist, es kostet einen erheblichen Betrag mehr. Darüber hinaus ist die Pflege der Beziehungen zu Ihren Kunden eines der wichtigsten Vermögenswerte, die Sie haben, wenn es um das Wachstum Ihres Unternehmens geht, etwas, das Sie mit Neulingen nicht so leicht tun können.
Die große Frage ist, wie Sie Ihre Beziehungen sinnvoll festigen und gleichzeitig einfach umsetzen können. Indem Sie Ihre Kunden dazu bringen, sich in Ihre Arbeitsweise zu verlieben, in der selbst das subtilste Detail erreicht werden kann. Kommen wir also dazu:
Wie unterscheidet sich ein wissenschaftliches Gesetz von einer Theorie?
Behandle sie richtig
Wir haben diesen Artikel mit einer Art Tatsache begonnen. Wie wäre es also mit einem tatsächlichen: Kunden, die ein Problem gelöst bekommen, rühmen sich im Durchschnitt von 4,6 Personen mit dieser Erfahrung. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundenbasis zu verbessern, indem Sie einfach die Erfahrung Ihrer bestehenden Kunden verbessern. Der beste Weg, ein Problem zu lösen, ist, rede mit ihnen wie mit menschen , nicht wie Zahlen. Das bedeutet, echt zu sein.
Hört auf sie
Nie war Zuhören wichtiger (dank der zunehmenden Konkurrenz) noch nie einfacher zuzuhören (Zwei-Wege-Kommunikation ist heute eine Sache). Der Grund, warum Zuhören so wichtig ist, ist einfach: Diese Leute sagen Ihnen, wie Sie Ihren Service verbessern können. Eine gute Möglichkeit, Ihre Hörfähigkeit zu verbessern, besteht darin, aktiv nach der Meinung Ihrer Kunden zu suchen.
Machen Sie den Kauf einfacher
Wir leben in einer Welt, in der Einfachheit und On-Demand das Sagen haben. Die Leute können sich nicht mehr die Mühe machen, zu einer Videothek zu fahren, in eine Bank zu gehen oder sich in einer langen Schlange anzustellen. Aus diesem Grund müssen Sie die Geschwindigkeit verbessern, mit der sie bei Ihnen einkaufen können. So etwas wie die TallyRegistrieren POS wird Ihnen diesen Wunsch im Geschäft erfüllen, was für ihre Erfahrung äußerst vorteilhaft ist, während die Möglichkeit, mit einem Klick online einzukaufen, ihr Online-Erlebnis und Ihre Online-Verkäufe verbessert.
Transparenz wirkt Wunder
In der digitalen Welt kursiert viel Misstrauen, und das müssen Sie sich bewusst machen, denn Vertrauen ist eine der kritischsten Variablen in jeder Beziehung. Um Ihre Operation zu machen transparenter , Dinge wie die Nachverfolgung ihrer Bestellungen, die Information, wo Ihr Produkt hergestellt wird, und eine Kontaktseite sind alles einfache, aber effektive Wege, die Sie gehen können.
Mach die kleinen Dinge
Es sind die kleinen Dinge im Leben, die den größten Unterschied machen. Überlegen Sie also nur, welche kleinen Dinge Sie tun können, um Ihre Kunden ein wenig mehr zum Lächeln zu bringen. Es kann kostenloses WLAN in Ihren Räumlichkeiten sein, eine Popcornmaschine, die Ihren Raum angenehm riechen lässt, den Vornamen des Kunden bei der Interaktion verwenden oder ihm eine kostenlose Tasse frisch gemahlenen Kaffee anbieten. Wie gesagt, die kleinen Dinge.
