Wenn ein Problem bei der Arbeit oder in Ihrem Privatleben auftritt, können Sie in der Lage sein, der Ursache dieses Problems auf den Grund zu gehen, um zu vermeiden, dass Sie in Zukunft denselben Fehler machen.
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- Was ist eine Ursachenanalyse?
- Was ist der Zweck einer Ursachenanalyse?
- 3 Grundtypen von Grundursachen
- So führen Sie eine Ursachenanalyse in 5 Schritten durch
- 5 beliebte Methoden zur Ursachenanalyse
- Möchten Sie mehr über das Geschäft erfahren?
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Was ist eine Ursachenanalyse?
Root Cause Analysis (RCA) ist ein Prozess, der Menschen hilft, die wahren Ursachen eines Problems zu verstehen, um herauszufinden, warum dieses Problem überhaupt aufgetreten ist. Indem Sie mit verschiedenen Analysetechniken tiefer graben, um Daten zu sammeln, können Sie dann einen Aktionsplan erstellen, der es Ihnen ermöglicht, die beitragenden Faktoren Ihres Problems zu identifizieren, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
Der einfachste Weg, über die Ursachenanalyse nachzudenken, besteht darin, sich ein häufiges Problem vorzustellen, das Sie möglicherweise im Leben haben, beispielsweise wenn Ihr Heim-Internet plötzlich nicht mehr funktioniert. In diesem Fall könnten Sie zu einem Café fahren und stattdessen dessen Internet nutzen, aber diese Lösung würde nicht nur keine Korrekturmaßnahmen ergreifen, sondern auch die zugrunde liegenden Ursachen Ihres Problems ignorieren. Eine bessere Lösung wäre, Ihren Internetanbieter anzurufen und ihn zu bitten, die wahre Ursache des Problems zu finden.
Was ist der Zweck einer Ursachenanalyse?
Der Hauptzweck des Ursachenanalyseprozesses besteht darin, ein Problem oder eine Folge von Ereignissen zu analysieren, um festzustellen, was passiert ist, warum es passiert ist und was getan werden kann, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
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3 Grundtypen von Grundursachen
Es gibt drei grundlegende Arten von Grundursachen, die eine potenzielle Auswirkung auf ein Problem haben können:
- Körperliche Ursachen : Ein greifbarer Gegenstand versagt aus irgendeinem Grund, z.B. wenn ein MRT-Gerät in einem Krankenhaus nicht mehr funktioniert und ein Patient daran gehindert wird, die richtige medizinische Versorgung zu erhalten.
- Menschliche Ursachen : Eine Person oder mehrere Teammitglieder haben etwas falsch gemacht. Menschliches Versagen führt oft zu einer physikalischen Ursache, z.B. wenn das Qualitätsmanagementteam eines Krankenhauses die geplante Inspektion eines MRT-Geräts nicht durchführte, was zu einem Ausfall führte.
- Organisatorische Ursachen : Wenn ein System oder ein Prozess, mit dem eine Organisation ihre Aufgaben erledigt, fehlerhaft ist, z. wenn die Qualitätskontrollabteilung eines Krankenhauses fälschlicherweise dachte, es sei die Verantwortung der Patientensicherheitsabteilung, das MRT-Gerät zu überprüfen, und niemand hat sie korrigiert.
So führen Sie eine Ursachenanalyse in 5 Schritten durch
Um den RCA-Prozess zu durchlaufen, müssen Sie mit den folgenden fünf Schritten vertraut sein:
- Definiere das Problem . Analysieren Sie, was Sie sehen, und identifizieren Sie die genauen Symptome, damit Sie eine Problembeschreibung erstellen können.
- Daten sammeln . Bevor Sie die zugrunde liegenden Probleme identifizieren können, müssen Sie alle Aspekte der Situation erfassen und bewerten. Die Durchführung einer Fallstudie, Untersuchung von Vorfällen oder Unfallanalyse sind einige gängige Methoden, um diesen Schritt durchzuführen.
- Identifizieren Sie ursächliche Faktoren . Jetzt mit Ihren Daten ist es an der Zeit, nach möglichst vielen kausalen Faktoren zu suchen, die zu Ihrem Problem geführt haben könnten.
- Bestimmen Sie die Ursache(n) . Verwenden Sie einige der Tools zur Ursachenanalyse im nächsten Abschnitt, um die Ursachen jedes ursächlichen Faktors zu ermitteln.
- Lösungen empfehlen und umsetzen . Sobald Sie die Ursache kennen, können Sie eine vorbeugende Maßnahme empfehlen, um sicherzustellen, dass das Problem nie wieder auftritt, und dann einen Zeitplan und einen Plan für die Implementierung Ihrer Lösung entwickeln. Die Tools im nächsten Abschnitt können Ihnen auch dabei helfen, potenzielle Fehler in Ihrer Lösung zu erkennen, bevor sie auftreten.
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Klasse ansehenDas Ziel von RCA ist es, alle zugrunde liegenden Ursachen eines Problems zu erkennen. Die Verwendung einer Analysemethode ist ein nützliches Werkzeug, um diese Aufgabe zu erfüllen. Fünf beliebte Ursachenanalysemethoden sind:
- Die fünf Warum : Die fünf Warums sind eine Problemlösungsstrategie, die darin besteht, zu fragen Warum ist dieses Problem aufgetreten? und dann nach der Antwort mit einer Reihe von zusätzlichen Aber warum? Fragen, bis Sie die Ursache des Problems gefunden haben.
- Veränderungsanalyse : Diese Methode untersucht akribisch alle Veränderungen, die zu einem Ereignis führen, um Strategien für das Risikomanagement zu entdecken. Dies ist vor allem dann sinnvoll, wenn es viele mögliche Ursachen gibt.
- Fehlermöglichkeits- und Auswirkungsanalyse : Eine der ersten systematischen Methoden der Fehleranalyse, FMEA eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erkennen aller potenziellen Fehler in einem Produkt, einem Geschäftsprozess oder einer Dienstleistung. Sobald Sie jeden einzelnen Fehler in einem System lokalisiert haben, können Sie die Auswirkungen dieser Fehler nacheinander bewerten.
- Fischgrätendiagramm : Dieses RCA-Tool wird auch als Ishikawa-Diagramm oder Ursache-Wirkungs-Diagramm bezeichnet und ist eine visuelle Möglichkeit, Ursache und Wirkung abzubilden. Die Wirbelsäule des Fischskeletts in der Mitte des Diagramms stellt das spezifische Problem dar, und dann die Rippenknochen des Skeletts, die von der Wirbelsäule abzweigen, stellen mögliche Ursachen dar.
- Pareto-Analyse : Diese Art der Analyse ist eine statistische Methode zur Lösung von Problemen. Es beinhaltet die Identifizierung einiger grundlegender Ursachen von Problemen, die angegangen werden müssen, um die meisten Komplikationen zu lösen. Die Pareto-Analyse geht von der 80/20-Regel aus, die besagt, dass etwa 80 Prozent der Probleme nur durch wenige schwerwiegende Ursachen (20 Prozent) verursacht werden.
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