Treffen, Ideen, Zusammenarbeit. All dies kann dazu beitragen, ein Unternehmen zu verbessern, aber sie sind nicht das wertvollste Werkzeug, das Sie in Ihrem Arsenal haben. Nein, dieser Titel gehört den Menschen, die Ihr Unternehmen zu dem machen, was es ist: Ihren Kunden und Kunden. Wenn Sie Ihr Ohr genug fokussieren können, um ihnen zuzuhören, werden Sie eine Menge Vorteile finden, die Sie sonst nirgendwo bekommen. Im Folgenden werfen wir einen Blick darauf, wie und warum Sie die Meinung Ihrer Kunden über alles andere priorisieren sollten.
So erhalten Sie Feedback
Kunden wollen ihre Meinung äußern, stellen aber allzu oft fest, dass niemand in der Nähe ist, um zu hören, was sie zu sagen haben. Machen Sie das Sammeln der Meinungen Ihrer Kunden zu einer Priorität und geben Sie ihnen eine Plattform, um Ihnen Feedback zu geben . Wenn sie kürzlich etwas von Ihnen gekauft oder Ihren Service genutzt haben, sollten Sie eine Folge-E-Mail senden, in der Sie sie bitten, ein paar Worte über ihre Erfahrungen zu teilen. Wenn Sie auf TripAdvisor, Trustpilot und anderen Bewertungsseiten aufgeführt sind, suchen Sie nach Ihrem Unternehmen und zeichnen Sie jede Feedbackzeile auf. Für allgemeinere Kommentare können Sie eine kostenlose Umfrage erstellen und die Personen auf Ihrer Mailingliste bitten, einige Minuten damit zu verbringen, diese auszufüllen.
Verbesserung Ihres Service
Kleine Unternehmen können viele Nächte damit verbringen, über neue Produkte und Dienstleistungen nachzudenken, die sie ihrem Unternehmen hinzufügen können, ohne zu wissen, dass die Antwort von ihren Kunden gefunden werden kann. Kundenfeedback kann das Rätselraten über die Zukunft eines Unternehmens beseitigen; Anstatt Ideen auszuprobieren, die möglicherweise funktionieren oder nicht, sehen Sie sich an, was Ihre Kunden Ihnen sagen, was sie sehen möchten, und integrieren Sie sie in Ihren Service. Das Geschäft muss nicht so kompliziert sein: Öffnen Sie einfach die Ohren und Sie erhalten Antworten.
Fehler finden
Aus schlechten Bewertungen kann man genauso viel lernen wie aus guten. Das Problem ist, dass die meisten Unternehmen dazu neigen, in die Defensive zu gehen oder den Schaden zu begrenzen, wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung macht. Seien Sie stattdessen offen dafür, weniger als herausragendes Feedback zu erhalten. Das tun die größten Unternehmen; Geschäftsbeschwerden von Peninsula sind Teil der fortlaufenden Strategie des Unternehmens, seinen Service zu verbessern. Es ist kein großes Geheimnis: Wenn ein Kunde Ihnen mitteilt, dass er eine schlechte Erfahrung gemacht hat und Ihnen dann das Problem mitteilt, wissen Sie genau, in welchem Bereich Sie sich verbessern müssen.
Vertrauen aufbauen
Es gibt noch einen weiteren Aspekt der Offenheit für Feedback, sowohl gutes als auch schlechtes, von Ihren Kunden. Es baut Vertrauen auf. Wenn Sie Seite für Seite gute Bewertungen haben, wird dies einen großen Beitrag dazu leisten, sich als vertrauenswürdiges Unternehmen zu etablieren, das liefern kann, was Sie sagen, dass Sie es liefern können. Selbst schlechte Bewertungen können verwendet werden, um Vertrauen aufzubauen, solange Sie Ihre Fehler zugeben und hart daran arbeiten, sie zu beheben.
Verbesserung des Personals
Schließlich kann das Kundenfeedback auch dazu dienen, Ihre Mitarbeiter zu verbessern und Ihnen zu helfen, Schwachstellen zu erkennen. Wenn dein Team werden routinemäßig für ihre Höflichkeit gelobt, aber dafür kritisiert, dass sie nicht zurückrufen, wenn sie es sagen. Sie werden wissen, was Sie verbessern müssen.
Fangen Sie an, Kundenfeedback zu fördern, und nutzen Sie das, was Ihre Kunden sagen, um Ihr Unternehmen voranzutreiben.
