In einer Zeit, in der Kunden nicht warten wollen, müssen Unternehmen so schnell wie möglich reagieren. Wenn Sie dies nicht tun, verlieren Sie Leads und verpassen Verkäufe und Conversions, zwei Funktionen, die für jedes erfolgreiche Unternehmen unerlässlich sind.
Der Trick besteht darin, schnell zu antworten, um zu vermeiden, dass Leute Ihre Marke beurteilen. Es ist jedoch leicht zu sagen und in Echtzeit nicht sehr einfach. Schließlich gibt es zu viele Reize, die man berücksichtigen muss, wenn man in einer schnelllebigen Umgebung arbeitet.
Die gute Nachricht ist, dass Sie die folgenden Tipps verwenden können, um es einfacher zu machen und Ihre Kunden zu überzeugen, treu zu bleiben.
Online bleiben
Wenn Sie für die Kommunikation mit Ihrer Basis stark auf eine Internetverbindung angewiesen sind, müssen Sie rund um die Uhr online sein. Leider ist die Software unvorhersehbar und es treten Störungen auf, die zu Ausfallzeiten führen. Um dieses Szenario zu verhindern, ist die beste Vorgehensweise, sich für . zu entscheiden personalisierte IT-Services . Antivirus-Plattformen und -Apps eignen sich hervorragend zur Automatisierung, aber eine Hand am Steuer ist besser darin, Probleme zu erkennen und sie in Minuten statt Stunden zu lösen. Stellen Sie sich vor, die Site geht mitten in der Nacht offline – wer behebt das Problem, wenn Sie kein Teammitglied zur Hand haben?
Automatisieren Sie erste Antworten
Kunden ärgern sich, wenn Unternehmen nicht auf ihre erste Nachricht antworten. Eine massive 60% der Unternehmen nicht auf E-Mails antworten, was schockierend ist. Wenn Sie den Thread nicht fortsetzen, können Sie nicht erwarten, dass sie Ihre Marke langfristig weiter nutzen. Glücklicherweise zeigen automatisierte E-Mail-Antworten, dass die Nachricht empfangen wurde und verarbeitet wird. Verbraucher sind oft froh zu wissen, dass ihre E-Mails nicht im digitalen Äther verloren gegangen sind. Dadurch haben Sie mehr Spielraum, um mit einer ausführlichen Antwort zu antworten.
Erstellen Sie eine Social Media-Präsenz
Twitter und Instagram sind mehr als Plattformen, die das Unternehmen bekannter machen und Ihre Reichweite erhöhen. Ja, sie tun beides, fungieren aber auch als Anlaufstellen für Ihre Follower. Fast die Hälfte der Millennials wird zu Social Media wechseln, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre erste Nachricht nicht ernst genommen wurde. Die gleiche Nummer macht das gleiche auch mit Geräten. Daher ist eine digitale Präsenz eine hervorragende Möglichkeit, mit verärgerten Kunden oder Menschen, die Fragen und Anliegen haben, in Kontakt zu bleiben. Außerdem ist eine DM ein schneller und zugänglicher Service, und die Leute lieben den Mangel an Formalität sowie die Bequemlichkeit, die sie bietet.
Geben Sie ihnen so viele Informationen wie möglich
Der beste Weg, um die Reaktionszeiten zu verkürzen, besteht darin, dass Kunden Sie gar nicht erst kontaktieren müssen. Wenn es weniger E-Mails oder Anrufe gibt, müssen Sie sie nicht so sorgfältig verwalten. Das ist warum deine Website ist ein hervorragendes Werkzeug. Ganztägig geöffnet, das ganze Jahr über, ist es ein Wissensschatz für neugierige Verbraucher, die nach Öffnungszeiten, Filialen und Rückgaberichtlinien suchen. Eine spezielle FAQ-Seite sollte Antworten liefern, damit sie Sie nicht direkt kontaktieren müssen.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Reaktionszeiten eingehalten werden?
