Die Geschäftswelt hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Während viele Unternehmen größer werden, ändern sich die Kundenerwartungen und die meisten werden einen persönlichen Ansatz der Marken, mit denen sie zusammenarbeiten, zu schätzen wissen. Dies kann moderne Unternehmen vor viele Herausforderungen stellen, da Sie ein großes Team verwalten müssen und gleichzeitig nach Möglichkeiten suchen, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, vor einer Mauer zu sprechen. Um Ihnen dabei zu helfen, untersucht dieser Beitrag die Kundenkommunikation und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen in etwas umzuwandeln, das die Menschen glücklich macht, ohne den Überblick über die wichtige Arbeit zu verlieren.
CRM
CRM steht für Customer-Relationship-Management und ist ein seit vielen Jahren einsetzender Software-Trend. Auf der einfachsten Ebene ist es so möglich, den Überblick über die Personen zu behalten, die bei Ihnen Geld ausgegeben haben, und es ist möglich zu sehen, wann sie kontaktiert wurden, zusammen mit den grundlegenden Details der Probleme, die sie hatten. Dies macht es nicht nur einfacher, mit ihnen zu sprechen, sondern gibt jedem Ihrer Teammitglieder die Möglichkeit, nicht dieselben Fragen zu stellen oder sie zu oft anzurufen. Kostenlose Optionen gibt es dafür, obwohl es für die Vorteile, die dies bieten kann, keine so große Sache ist, ein bisschen zu bezahlen.
Kontaktmethoden
Als Nächstes ist es an der Zeit, über die Kontaktmethoden nachzudenken, die Sie verwenden, um mit Ihren Kunden Schritt zu halten. E-Mail ist heutzutage eine der beliebtesten Optionen, da viele Leute solche Tools verwenden, um ihren Kundenkontakt in die richtige Richtung zu lenken. Daneben ist es aber auch sinnvoll, geschäftliche Telefonanlagen zu nutzen, um direkt mit ihnen sprechen zu können. Optionen wie diese sind komplizierter als normale Telefonleitungen und ermöglichen es, Ihr Telefon mit dem von Ihnen verwendeten CRM-System zu verbinden und eine solide Aufzeichnung aller getätigten Anrufe zu führen.
Zustimmung
Als letzten zu berücksichtigenden Bereich ist es schließlich an der Zeit, über die Einwilligung nachzudenken. Sie könnten Tausende von Telefonnummern oder E-Mail-Adressen sammeln, großartige Inhalte erstellen, um sie an sie zu senden, aber dennoch nicht in der Lage sind, den Kontakt aufrechtzuerhalten. Sie müssen Ihre Kunden fragen, ob es ihnen etwas ausmacht, mit Ihnen in Kontakt zu treten oder nicht, da die Datenschutzgesetze in diesem Bereich äußerst streng sind. Dies kann digital erfolgen, und Sie müssen sie oft nur fragen, ob der Geist kontaktiert wird oder nicht, wobei die meisten Unternehmen einfache Formulare verwenden, die den Registrierungen auf ihrer Website beiliegen.
Für ein kleines Unternehmen kann es überraschend wichtig sein, mit den Leuten in Kontakt zu bleiben, die mit dir Geld ausgeben. Auf diese Weise können Sie sie nicht nur über Sonderangebote und Aktionen informieren, sondern auch komplexere Bereiche vermarkten. Das fällt vielen Unternehmen gerade bei der digitalen Kommunikation schwer. Aber mit der Zeit wird das natürlich immer einfacher.
