Abgesehen von der Tatsache, dass Kunden von überall her fast alles von überall her bestellen können, gibt es für Kunden, die online Geschäfte machen, einen großen Vorteil: Bequemlichkeit. Ob im E-Commerce oder einfach über eine Unternehmenswebsite, um weitere Informationen oder eine Kontaktlinie zu erhalten, Ihre Online-Präsenz sollte ein Werkzeug sein, mit dem sich Kunden die Dinge viel einfacher machen können. Doch viele Online-Unternehmen vergessen das. Sich auf Ihre Marke und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu konzentrieren, ist schön und gut. Aber wenn Sie die Kundenansprache nicht rationalisieren und diese lästigen Hindernisse beseitigen können, ist dies möglicherweise nicht gut genug.
Verliere dich im Labyrinth
Natürlich ist die Website der Ort, an dem die Leute in erster Linie mit dem Unternehmen in Kontakt treten werden. Hier müssen Sie also darüber nachdenken, diese Hindernisse zu beseitigen. Untersuchen Sie die Site insbesondere auf Elemente, die einem benutzerfreundlichen Webdesign im Wege stehen. Eine häufige Sünde moderner Business-Sites ist es, den Bildschirm mit zu vielen irrelevanten Inhalten zu füllen. Ein anderer ist, dass Sie viel zu viele Optionen in Ihrer Navigationsleiste haben. Wenn Kunden auf eine brandneue Website kommen, ist es eine gute Idee, in erster Linie darüber nachzudenken, wohin sie gehen möchten, und die Optionen und den Inhalt einzuschränken und nur die relevantesten zu verwenden, damit sie einen klaren Weg vor sich haben. Das gleiche gilt für Ihre Marketingmethoden. Konzentrieren Sie sich darauf, sie dorthin zu führen, wo Sie die meisten Conversions erzielen werden. Wenn Sie einen Link verwenden, der über ein bestimmtes Produkt spricht, stellen Sie sicher, dass er zu einer Zielseite führt, die nur Details zu diesem Produkt enthält.
Verpasste Anschlüsse
So viel Klarheit und Details Sie auf der Website bereitstellen, der Kunde wird einige Fragen haben. Sie möchten vielleicht einige Details wissen, wie z. B. wie sie mit uns in Kontakt treten können oder wo sich das Unternehmen befindet. Fehlen diese, kann es erheblich schwieriger werden, Vertrauen bei Ihren Besuchern aufzubauen. Anderenfalls haben sie möglicherweise Fragen zu den von Ihnen bereitgestellten Dienstleistungen, der Verfügbarkeit bestimmter Produkte oder Produktproblemen, bei deren Klärung sie möglicherweise Ihre Hilfe benötigen. Ein aktives Online-Geschäft muss auch aktiv sein, um den Weg für die Kommunikation mit dem Kunden offen zu halten. Immer mehr Websites verwenden Tools wie Live-Webchat-Widgets auf ihrer Website, die sicherstellen, dass der Kunde immer einen Platz hat, um seine Bedenken oder Fragen zu äußern. Sie können auch an einer FAQ arbeiten, die ihnen helfen soll, ihre eigenen Probleme zu lösen, solange klar ist, wie Kunden mit uns in Kontakt treten können. Andernfalls neigen sie eher dazu, ihre Bemühungen einfach aufzugeben.
Stottern und Abwürgen
wie schmeckt Fenchel?
Die beiden Punkte befassen sich mit Kunden, die direkt mit verschiedenen Aspekten außer dem Geschäft in Kontakt stehen. Aber was ist mit den Seiten, die ihrer Meinung nach nicht funktionieren? Rechnungsstellung, Transaktionsabwicklung, Lieferung usw. Sie sehen nicht unbedingt das Innenleben dieser Aspekte, aber sie werden bemerken, wenn eine Lieferung verspätet ist oder auf eine Rechnung wartet, die noch nicht eingegangen ist. Optimierung dieser Prozesse mit Tools wie Salesforce-Abrechnung wird Ihnen helfen, dass sie viel schneller und effizienter arbeiten. Wenn es gut funktioniert, ist Ihr Geschäft schnell und prägnant und der Kunde wird nicht allzu viel darauf achten. Wenn es voller Ineffizienzen, Stillstand und langen Wartezeiten ist, können Sie sicher sein, dass sie Sie darüber informieren.
Denken Sie bei jedem Schritt an das Kundenerlebnis. Denken Sie auch bei internen Angelegenheiten darüber nach, wie sie die Dinge für den Kunden einfacher oder schwieriger machen. Das ist eine Ihrer besten Chancen, ein Online-Geschäft aufzubauen, das Ihr Zielmarkt liebt.
