Um erfolgreich zu sein, braucht ein Unternehmen Kunden. Das wissen wir alle.Wenn Ihr Unternehmen zu viel Zeit damit verbringt, seine Produkte oder Dienstleistungen voranzutreiben, und nicht genug Zeit, um seinen Kunden Wertschätzung und Liebe zu zeigen, werden Sie sie nicht lange behalten.Es ist entscheidend für Ihren langfristigen Erfolg, Wege zu finden, Ihre Kunden dazu zu bringen, die von Ihnen geschaffene Marke zu lieben und zu zeigen, dass Sie sie anerkennen.
Markentreue zu schaffen geschieht, wenn Ihre Kunden Sie lieben und Ihnen vertrauen. Der beste Weg, dies zu erreichen, um sicherzustellen, dass sie sich besonders und gehört fühlen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie weiterhin Ihre Marke kaufen oder mit ihr interagieren, wenn sie sich mit ihr verbunden fühlen. Sie empfehlen es auch eher ihren Freunden, wenn sie diese Verbindung spüren.
Benötigen Sie ein wenig Hilfe bei der Erstellung einer Strategie zum Aufbau von Markentreue? Hier sind sieben Möglichkeiten, damit Ihre Kunden/Kunden Sie lieben:
Haben Sie persönliche Treueprogramme
Treueprogramme sind Marketingstrategien, die von Unternehmen entwickelt wurden und die Menschen dazu ermutigen, weiterhin ihre Produkte zu kaufen oder ihre Dienstleistungen zu nutzen. Die meisten Treueprogramme bieten Prämien und halten Kunden mit Werbeaktionen auf dem Laufenden.
Wie starte ich am besten? Legen Sie eine Strategie fest, wie Ihr Unternehmen ein Treueprogramm erstellen kann, das Ihre Kunden anspricht. Wenn Sie beispielsweise Mitglied des Treueprogramms von Starbucks sind, profitieren Sie von vielen Vorteilen. Das Programm bietet Ihnen kostenlose Getränke an Ihrem Geburtstag, besondere Prämien und Angebote das ganze Jahr über, die Möglichkeit, im Voraus zu bestellen, und Sie erhalten bei jedem Einkauf Sterne für kostenlose Menüpunkte. Dies sind die Arten von Treueprogrammen, die die Leute dazu bringen, wiederzukommen!
Wenn du bist kontinuierlich Mit diesem Prozess wird es Ihren Kunden Ihre Wertschätzung zeigen. Sie fühlen sich gesehen und gehört und werden zu Fürsprechern Ihrer Marke. Hast du wirklich tolle Erfahrungen mit einer Marke gemacht? Hast du das mit deinen Freunden geteilt? Überlegen Sie, wie das auf Ihr Unternehmen übertragen werden könnte. Was könnten Sie tun, damit sich Ihre Kunden besonders fühlen?
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Dank sagen
Eine großartige Möglichkeit, Ihre Wertschätzung zu zeigen, besteht darin, Danke zu sagen. Das scheint einfach genug, oder? Aber viele Unternehmen tun es nicht.
Eine einfache Möglichkeit, sich zu bedanken, besteht darin, einfach Dankeskarten an Ihre Kunden zu senden. Wenn ein Kunde einen großen Einkauf tätigt oder ein Kunde Sie gerade engagiert hat – senden Sie ihm eine spezielle, personalisierte Karte.
Dankeskarten können digital sein oder Sie können es auf die altmodische Weise tun und eine handgeschriebene per Post senden. Egal für welche Methode Sie sich entscheiden, Ihre Kunden werden sich ganz besonders fühlen!
Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter gut
Es gibt nichts Schlimmeres als ein großartiges Geschäft mit schrecklichen Mitarbeitern. Die Art und Weise, wie du Personal ist geschult kann Ihr Geschäft komplett machen oder zerstören. Sie sind das Rückgrat Ihres Unternehmens und eines Ihrer wichtigsten Assets.
Stellen Sie sicher, dass sie richtig geschult sind und wissen, wie man mit Kunden umgeht. Der Ruf Ihres Unternehmens hängt stark davon ab, wie Kunden behandelt werden. Wenn Sie ein gut erzogenes Personal haben, werden Ihre Kunden dies zu schätzen wissen und weiterhin mit Ihrem Unternehmen einkaufen oder einkaufen wollen.
Wenn Sie jemals bei Chick-Fil-A waren, wissen Sie, dass sie ihre Kunden mit größtem Respekt behandeln. Ein Grund, warum Leute ständig zu Chick-Fil-A gehen, auch wenn die Preise etwas höher sind, ist, dass sie vom Personal respektiert werden. Die Fast-Food-Kette rangiert höher und generiert mehr Jahresumsatz als die meisten anderen Fast-Food-Restaurants. Wieso den? Denn sie stehen in der Regel an erster Stelle bei der Kundenzufriedenheit. Das Personal reinigt ordentlich, ist schnell und bequem und sie sind höflich.
Allein durch die Schulung Ihrer Mitarbeiter, Menschen mit Respekt zu begegnen und ihre Arbeit richtig zu erledigen (Reinigung, Effizienz, Korrektur von Fehlern usw.), kann dies das Wachstum Ihrer Marke erheblich beeinflussen.
Werbeaktionen senden
Das Versenden von Werbeaktionen an bestehende treue Kunden kann für verschiedene Anlässe und Feiertage einfach per E-Mail erfolgen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Bieten Sie ihnen 10 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf an, wenn sie Ihrer E-Mail-Liste beitreten. Sie bauen nicht nur eine Beziehung zu diesem Kunden für zukünftige potenzielle Käufe auf, sondern geben ihm auch eine gute erste Erfahrung mit Ihrer Marke.
Seien Sie einfach zu kontaktieren
Es kann extrem frustrierend sein, wenn etwas schief geht oder Sie einfach nur mit einem Unternehmen in Kontakt treten müssen, diese aber scheinbar unerreichbar sind. Wir waren alle schon dort und es kann uns dazu bringen, nicht mehr bei diesem Geschäft einzukaufen oder es wieder zu nutzen. Sie haben das Gefühl, dass es ihnen einfach egal ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen leicht zu erreichen ist. Jemand aus Ihrem Team sollte ständig Nachrichten, Social-Media-Plattformen und E-Mails überprüfen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Antworten rechtzeitig erfolgen.
Beziehungen zu Kunden aufbauen
Dies ist für kleine Unternehmen einfacher, funktioniert jedoch mit Unternehmen jeder Größe. Sie möchten eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und sicherstellen, dass sie wissen, dass sie zu Ihnen kommen können, um Probleme zu lösen.
Sie sollten das erhaltene Kundenfeedback und Daten über Kundenerfahrungen verwenden und diese Informationen verwenden, um Beziehungen aufzubauen. Chatten Sie mit Ihren Kunden und zeigen Sie ihnen, dass Ihnen ihre Anliegen, Probleme, Fragen und ihr Feedback wichtig sind.
Im Jahr 2020 ist es einfacher denn je, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Social Media ist ein großartiges Werkzeug, um dabei zu helfen. Nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil.
Wir hoffen, Sie können diese Tipps beherzigen und Ihren Kunden etwas Liebe und Wertschätzung entgegenbringen. Welche anderen Ratschläge sollten Kunden beachten? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.
