Niemand feuert gerne einen Kunden. Wenn Sie jedoch für sich selbst im Geschäft sind, ist dies manchmal notwendig. Ein Kunde könnte für Sie nicht mehr profitabel sein. Oder, schlimmer noch, Interaktionen mit ihnen können giftig sein und sich negativ auf Ihre psychische Gesundheit auswirken.
Beginnen wir zunächst damit, wie man einen Kunden NICHT feuert (auch wenn es in einigen Szenarien verlockend sein kann).
Wie man einen Kunden nicht feuert
Per E-Mail oder SMS
Sie wissen, dass dies keine gute Idee ist, obwohl es verlockend sein kann, wenn Sie erschöpft sind oder Angst vor der Begegnung haben. So unangenehm ein Gespräch auch sein mag, es ist besser, einen Kunden anzurufen und direkt mit ihm zu sprechen.
Unfreundliche Sprache verwenden
Wieder. Je nach Situation kann dies verlockend sein. Vor allem, wenn sie dir gegenüber eine unfreundliche Sprache verwendet haben. Aber bleib edel. Wenn sie niedrig sind, gehen wir hoch. Halten Sie Ihren Ton ruhig und Ihre Worte professionell.
Gib niemals dem Kunden die Schuld
Ich weiß, das ist schwer. Vor allem, wenn der Kunde schuld ist. Diese unangenehme Begegnung wird schneller vorbei sein, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihnen eine schlechte Bewertung hinterlassen oder in Zukunft negativ sprechen, ist geringer, wenn Sie die Schuld anderswo als auf ihre Schultern schieben.
Geben Sie ihnen keinen Grund, sie zu feuern
Sie müssen ehrlich zu ihnen sein. Erklären Sie, warum es nicht funktioniert und was die nächsten Schritte sind. Sie sollten Ihre Entscheidung NICHT beschönigen oder begründen, denn das macht die Sache für alle Beteiligten nur noch schlimmer. Halten Sie Ihre Erklärung klar und prägnant. Denken Sie daran, dass dies emotional werden kann, also versuchen Sie, sich an Fakten anstatt an Meinungen zu halten.
Vertrag nicht eingehalten
Auch wenn Sie die Beziehung zu diesem Kunden beenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich an Ihr Geschäftsprotokoll halten und ihm weiterhin einen exzellenten Service bieten, bis sein Vertrag ausläuft, falls er einen mit Ihnen hat! Dies wird sicherstellen, dass es zwischen euch beiden kein böses Blut gibt, wenn es Zeit für eine Verlängerung oder Kündigung ohne Anschuldigungen ist oder er sagte, dass sie Dinge gesagt hat.
Verstehe, dass du ihnen nichts schuldest, nachdem du sie gefeuert hast. Und es ist in Ordnung, jeden Kontakt mit dieser Person sofort danach abzubrechen, selbst wenn sie versucht, Kontakt aufzunehmen (dies gilt insbesondere für toxische Kunden). Sie denken vielleicht – ich kann sie nicht einfach ignorieren! Und ja… das kannst du auf jeden Fall.
Wenn Sie Ihre vertraglichen Verpflichtungen aus irgendeinem Grund nicht erfüllen können, sollten Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung (je nach geleisteter Arbeit) in Betracht ziehen.
So feuern Sie einen Client richtig
Da wir nun wissen, wie es nicht geht, lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie einen Client richtig feuern.
Machen Sie es klar und bleiben Sie professionell
Stellen Sie sicher, dass Sie den Grund für die Entlassung so klar wie möglich angeben und was als nächstes passiert. Wie bereits erwähnt, sollten Sie sich eher an Fakten als an Meinungen halten, damit es auf beiden Seiten keinen Raum für Fehlinterpretationen gibt.
Stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Prozesses professionell vorgehen. Dies muss kein langes Gespräch sein. Halten Sie es kurz, klar und stilvoll. Ziehen Sie es nicht heraus.
wie man eine Drehbuchzusammenfassung schreibt
Biete einen Ersatz an
Wenn Sie den Vertrag nicht abschließen können, bieten Sie Ihren Kunden von anderen Dienstleistern, die ihnen helfen können, einige Optionen an. Recherchieren Sie ein wenig, bevor Sie Empfehlungen abgeben, da Ihr Vorschlag gut sein soll.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit mit Ihnen
Auch wenn es nur von kurzer Dauer oder nicht die beste Erfahrung war, danken Sie ihnen für die Zeit mit Ihnen. Sie wissen nie, wann Sie in Zukunft möglicherweise eine weitere Empfehlung von dieser Person benötigen!
Kontakt abbrechen
Wenn Sie Ihren Frieden gesagt haben, beenden Sie das Telefonat oder die Besprechung so schnell wie möglich. Stellen Sie sicher, dass keine weiteren Diskussionen erforderlich sind und hegen Sie keinen Groll! Das Geschäft Ihres Kunden mag für ihn wichtig sein, aber es muss kein wesentlicher Bestandteil Ihres Lebens sein. Es ist Zeit, sich größeren und besseren Dingen zuzuwenden.
Belohne dich
Es ist nie einfach oder macht Spaß, eine Konfrontation zu führen. Aber sei stolz auf dich. Sie haben die Kontrolle über Ihr Geschäft und Ihren Verstand übernommen. Gehen Sie zu einem schönen Mittagessen oder schenken Sie sich ein Glas Wein ein. Du bist auf zu größeren und besseren Dingen!
Eine letzte Anmerkung
Idealerweise möchten Sie keinen Artikel darüber lesen, wie man einen Kunden feuert. Sie möchten, dass alle Ihre Kundeninteraktionen für alle Beteiligten positiv sind – den Kunden, sich selbst und Ihr Unternehmen.
Wie können Sie also in Zukunft toxische Kunden vermeiden? Der beste Weg ist, im Voraus klar zu sein und einen guten Servicevertrag abzuschließen, der Ihnen einen Ausweg gibt.
Ein typisches Vertragswortschatz dafür könnte ungefähr so klingen (bei normalen Leuten/nicht-juristischem Gerede).
Für den Fall, dass Sie (der Dienstleister) Ihre Verpflichtungen in einem oder allen Teilen der Vertragsvereinbarung nicht erfüllen können oder werden, werden Sie den Kunden unverzüglich benachrichtigen und nach Ihrem Ermessen entweder versuchen, einen angemessenen Ersatz für die Erfüllung zu finden die Vertragsbedingungen oder stellen Sie eine Rückerstattung oder Gutschrift auf der Grundlage eines angemessen genauen Prozentsatzes der von Ihnen abgeschlossenen Arbeit aus. Im Falle einer Rückerstattung, auch wenn kein Ersatz gefunden wird, entbindet der Kunde Sie von allen weiteren Verpflichtungen.
Es ist immer am besten, einen Anwalt zu konsultieren, wenn es um das Verfassen von Verträgen geht (auch bekannt als wir sind keine Anwälte, suchen Sie also hier den Rat eines Fachmanns in Bezug auf Ihre einzigartige Situation).
Das Wichtigste, was Sie bei der Entlassung eines Kunden beachten sollten, ist, dass Sie dies zum Wohle Ihres Unternehmens (und wahrscheinlich Ihrer psychischen Gesundheit) tun. Es ist nicht einfach, aber es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, um dieses unangenehme Gespräch so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Sie möchten, dass Ihre Kunden alle ihre Fragen beantwortet bekommen und sich durch die Art und Weise, wie sie losgelassen wurden, respektiert fühlen. Dies verringert hoffentlich die Wahrscheinlichkeit, dass sie danach schlechte Bewertungen abgeben oder negativ über Ihr Unternehmen sprechen.
