Stellen Sie sich vor, Sie planen einen Strandurlaub mit der Familie und möchten einen faltbaren Strandwagen, um die Handtücher, Kühlboxen, Getränke, Stühle und Sonnenschirme Ihrer Familie zu transportieren. Sie zücken Ihren Laptop, um online nach den besten faltbaren Utility-Strandwagen für Familien zu suchen, und die Ergebnisse führen Sie zu Jim's Sporting Goods. Sie lesen die Produktbeschreibungen, möchten aber verbraucherbasiertes Feedback, also entscheiden Sie sich, einige Online-Rezensionen durchzugehen. Sie wechseln zu Ihrem Mobilgerät, um Ihren Twitter-Feed zu überprüfen, und Sie bemerken, dass Jim’s Sporting Goods den Strandwagen in Ihrem Feed bewirbt.
Während Sie weiterscrollen, lesen Sie mehrere zufriedene Kunden, die positive Bewertungen abgeben. Sie tippen auf die App und sie führt Sie zur Produktseite des Strandwagens auf Jims Website. An der Kasse stellen Sie fest, dass die Lieferzeit drei bis fünf Werktage beträgt, die Reise Ihrer Familie jedoch in zwei Tagen geplant ist. Aufgeregt, zum Strand zu gelangen, beschließen Sie, es im Laden zu kaufen und abzuholen. Erscheint dieses Szenario normal? Also es ist Omnichannel-Einzelhandel .
Tatsächlich ist der Omnichannel-Einzelhandel hier, um zu bleiben. Entsprechend Marketingwoche , durchlaufen Kunden vor dem Kauf durchschnittlich sechs Touchpoints, wobei 50 % konsequent mehr als vier nutzen. Im digitalen Zeitalter können Sie den Omnichannel-Einzelhandel nicht ignorieren.
Was ist Omnichannel-Einzelhandel?
Omnichannel-Einzelhandel wurde entwickelt, um die Kunden dort zu treffen, wo sie sind – es versteht, dass Verbraucher einen zusammenhängenden Ansatz für Marketing- und Kaufoptionen wünschen, sei es über Websites, soziale Medien, stationäre Medien, Instant Messaging oder E-Mail.
Mit einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie können Sie jeden Touchpoint beim Online- und Offline-Shopping integrieren. Als Ergebnis Ihres immersiven Ansatzes können Kunden eine personalisierte Möglichkeit der Interaktion mit Ihrer Marke über mehrere Online-Kanäle bis hin zum letzten Schritt des Kaufs erleben.
Vom Kauf eines Strandwagens bis hin zum faltbaren Strandkorb, Omnichannel-Einzelhandel fördert Kundenbindung und -bindung durch Multi-Touch-Shopping . Es adressiert und erfüllt die sich schnell entwickelnden Kundenanforderungen nach einem hyperpersonalisierten und auswahlreichen Einkaufserlebnis.
Das soll zwar nicht heißen, dass es den stationären Handel nicht mehr geben wird, aber die Verbraucher werden aufgrund von Komfort, Geschwindigkeit und Sicherheit weiterhin nach einem einzigen Markenerlebnis suchen. Vielleicht ist es auch ein Nebenprodukt nicht nur der COVID-19-Pandemie, sondern auch ein Ergebnis des Amazon-E-Commerce-Rieseneffekts. Vorausdenkende Einzelhändler erkannten die Notwendigkeit, mit dem Amazon-Einkaufserlebnis zu konkurrieren, und folgten diesem Beispiel.
B2B-Omnichannel-Einzelhandel kommt zum Tragen
Omnichannel ist heute keine Ausnahme mehr. Es ist der Standard. Während der Omnichannel-Einzelhandel im B2C-Umfeld stark angestiegen ist, hat der B2B-eCommerce seine Zeit. Kunden wollen alles, und sie bekommen es.
Entsprechend McKinseys Decision Maker Pulse-Umfrage , sagen 83 % der B2B-Führungskräfte, dass Omnichannel-Einzelhandel eine effektivere Methode zur Akquisition und Absicherung neuer Geschäfte ist als der traditionelle persönliche Verkauf. Machen Sie Ihre Marke zukunftssicher und behalten Sie einen Wettbewerbsvorteil. Es ist entscheidend, Ihre Verkaufsmodelle zu optimieren. Was bedeutet das? Es bedeutet, einen ganzheitlichen Ansatz zur Schaffung eines hybriden Vertriebsmodells zu verfolgen.
Wie sieht der Kunde den Omnichannel-Handel?
Wie reagieren Kunden auf ein einheitliches Markenerlebnis? Entsprechend Zendesk , 87% der Kunden möchten, dass Marken sich auf ein nahtloses Einkaufserlebnis konzentrieren. Weiter, die Aberdeen-Forschung group hat herausgefunden, dass Marken mit einer soliden Omnichannel-Erfahrung im E-Commerce 89 % ihrer Kunden halten, verglichen mit 33 % von Unternehmen mit begrenztem Omnichannel-Engagement. E-Commerce-Marken können diese Norm mit erhöhten Kundenerwartungen nutzen, indem sie an jedem Berührungspunkt ein reibungsloses und konsistentes Erlebnis bieten.
Omnichannel vs. Multichannel-Retailing: Was ist der Unterschied?
Der digitale Handel verwischt die Grenzen zwischen physischen Märkten und virtuellen Schaufenstern. Was sind die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel? Der Hauptunterschied besteht darin, dass sich der Multichannel-Einzelhandel auf jeden Kanal konzentriert, da er unabhängig operiert, wobei Omnichannel die Bedürfnisse des Kunden an erste Stelle stellt. Hier sind einige weitere wichtige Punkte zum Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel:
- Jeder Kanal in einem Multichannel-Ansatz ist einzigartig, während er im Omnichannel immersiv ist.
- Multichannel-Einzelhandel verfolgt einen gebrochenen Zugang zum Kunden, bei dem Omnichannel den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
- Omnichannel-Einzelhandel beseitigt die Grenzen zwischen Mobil, Social, Physisch, E-Mail, Vor-Ort und Instant Messaging, um ein einheitliches und integriertes Erlebnis zu schaffen.
Die Strategie des Multichannel-Einzelhandels besteht beispielsweise darin, mehrere Kanäle anzubieten. Jeder Kanal bietet jedoch ein anderes Erlebnis. Auf der anderen Seite baut Omnichannel-Einzelhandel auf Multichannel auf, bietet aber ein einziges E-Commerce-Erlebnis.
Vorteile und Herausforderungen des Omnichannel-Handels
Eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie hilft Ihnen, die heutigen Kundenerwartungen für optimierte und hyperpersonalisierte Dienstleistungen zu erfüllen und zu übertreffen. Eine der größten Herausforderungen bei der Einführung einer Omnichannel-Strategie ist die Inkonsistenz der Kanäle. Was passiert, wenn ein Kunde auf die Anzeige für den Strandwagen klickt, nur um festzustellen, dass er auf der Markenwebsite nicht vorrätig ist? Ein Kunde wird ein schlechtes Einkaufserlebnis haben.
Um diese Herausforderung zu meistern, sind verbesserte Taktiken und integrierte Systeme zum Sammeln, Analysieren und Austauschen von Daten zwischen verbundenen Teams erforderlich. Die Informationen können aus vielen Quellen stammen, z. B. Ihrer Bestandsverfolgungssoftware, Online-Shops oder CRM. Zur Veranschaulichung sollte das Marketingteam einfachen Zugriff auf die Lagerbestände haben.
Ihre Omnichannel-Ausführung muss ausnahmslos wie eine gut geölte Maschine funktionieren. Die Einstellung der richtigen Tech-Talente und die Investition in zukunftssichere Software wie skalierbare E-Commerce-Lösungen sind mit Kosten verbunden. Wenn Ihre Marke wächst, benötigen Sie ein System, das sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln kann, ohne das Omnichannel-Erlebnis zu beeinträchtigen. Entsprechend PricewaterhouseCoopers , steigt die Nachfrage nach einem perfekt integrierten Omnichannel-Einzelhandelserlebnis.
So starten Sie Ihren eigenen Garten
Dennoch bietet der Omnichannel-Einzelhandel viele Vorteile, darunter:
- Große Reichweite in einer Always-on- und mobilen Welt
- Erhöhte Resilienz auch während einer Pandemie
- Erhöhte Kundenbindung
- Nahtlose Erfahrungen
- Bessere Kundenbindung
Integrieren Sie eine 5-stufige Omnichannel-Einzelhandelsstrategie
Es ist wichtig, Ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie zuerst an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen und sie dann an Ihre Branche und Geschäftsstruktur anzupassen. Bevor Sie die folgenden Tipps anwenden, sollten Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Ziele, Unternehmenskultur und Fähigkeiten zu überprüfen, um die Strategie an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen.
- Integrieren Sie Ihr stationäres Geschäft in Ihre Online-Schaufenster (Stellen Sie sicher, dass Inhalt und Preise über alle Kanäle hinweg konsistent sind).
- Investieren Sie in eine zukunftssichere E-Commerce-Lösung mit der Fähigkeit, Kanäle nach Bedarf zu erweitern und effektiv zu verwalten, Ihren Ansatz zu personalisieren und mit Ihrem Unternehmen zu skalieren.
- Entwerfen Sie ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis für alle Kanäle in Bezug auf Branding, Messaging, Stil, Grafik und Schriftarten.
- Analysieren und teilen Sie genaue Daten in Echtzeit über alle Kanäle hinweg.
- Personalisieren Sie jeden Kanal, um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu erfüllen.
Wie implementieren Sie Omnichannel-Einzelhandel für Ihre Marke?
Der wichtigste Aspekt für die Transformation Ihres Kundenerlebnisses ist die digitale Transformation des Einzelhandels. Es ist wichtig zu verwenden Cloud-E-Commerce-Plattform um Ihre Kanäle zu integrieren und als Single Source of Truth zu dienen, sei es bei der Anzeige von Lagerbeständen in Echtzeit oder bei der Analyse Ihrer Marketingbemühungen.
Das Innovationstempo entwickelt sich in rasantem Tempo. Kunden sind bereit, mehr für Produkte und Dienstleistungen zu bezahlen, wenn ihnen die Interaktionen mit der Marke gefallen . Denken Sie daran, die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Strategie zu stellen.
