Customer Relationship Management (CRM) ist vielleicht die wichtigste Aufgabe, der sich ein Unternehmen gegenübersieht Verkaufsteam jeden Tag, jedes Quartal und jedes Jahr. Um den Kundenbeziehungsprozess zu rationalisieren, verlassen sich Vertriebsteammitglieder häufig auf CRM-Datenbanksoftware, um Kundendaten zu verwalten, Kundeninteraktionen zu leiten und ein Rückgrat für den gesamten Verkaufsprozess bereitzustellen.
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- Was ist eine CRM-Datenbank?
- Was ist der Zweck einer CRM-Datenbank?
- 4 Arten von Informationen in einer CRM-Datenbank
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Was ist eine CRM-Datenbank?
Eine Customer-Relationship-Management-Datenbank ist ein umfassendes Softwaresystem, das Vertriebsmitarbeitern CRM-Tools für Kontaktmanagement, Kundensupport, Kundenbindung und sogar Marketingautomatisierung zur Verfügung stellt. Ein Customer-Relationship-Management-System liefert einem kleinen Unternehmen oder einem großen Konzern relevante Informationen zu bestehenden und potenziellen Kunden.
Einige Startups entwickeln ihre eigenen CRM-Datenbanken im eigenen Haus, andere wenden sich an externe Anbieter, die sich auf Software as a Service (SaaS) spezialisiert haben. Ursprünglich wurde CRM-Software auf einzelnen Computern installiert, aber heutige CRM-Systeme laufen mit Cloud-Computing, das Vertriebsmitarbeitern unabhängig von ihrem Standort Funktionen bietet.
Was ist der Zweck einer CRM-Datenbank?
Wenn ein Unternehmen wächst, baut es einen Kundenstamm und eine Vertriebspipeline auf, die mit einem einfachen Ledger oder einer Tabellenkalkulation nicht praktikabel zu verwalten sind. Geschäftsleiter und Vertriebsleiter können auf eine CRM-Lösung zurückgreifen, um Kundendaten zu verwalten und den Arbeitsablauf ihrer Vertriebsmitarbeiter zu optimieren. Durch die Einrichtung einer CRM-Datenbank als All-in-One-Repository für Kundeninformationen kann sich ein Vertriebsleiter auf andere Aufgaben konzentrieren, z Preisgestaltung und motivierende Teammitglieder.
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4 Arten von Informationen in einer CRM-Datenbank
Vertriebsmitarbeiter und Marketingteams verwenden die CRM-Dateneingabe, um so viele Informationen wie möglich über einen aktuellen Kunden oder potenziellen Kunden zu katalogisieren. Eine gute CRM-Datenbank hat eine hohe Datenqualität, die den Vertriebsmitarbeitern genaue und aktuelle Informationen liefert. Zu den Informationen in einer CRM-Datenbank können gehören:
- Kundenkontaktinformationen : Dazu gehören E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Social-Media-Handles und physische Adressen.
- Kundenservice-Historie : Gute CRM-Daten umfassen ein Protokoll vergangener Telefongespräche, E-Mail-Austausche, E-Mail-Marketingkampagnen und Notizen zur Kundenzufriedenheit.
- Kaufhistorie : Da das Geschäftswachstum oft von bestehenden Kunden und Empfehlungsnetzwerken stammt, hilft CRM den Vertriebsmitarbeitern, Folgeaufträge zu generieren und die Vertriebspipeline zu erweitern.
- Demographische Information : Durch die Erfassung demografischer Kundeninformationen können CRM-Plattformen die Anpassung von Marketingkampagnen und Lead-Management erleichtern. Anstatt einheitliche Verkaufsvorlagen zu entwerfen, können Vertriebsmitarbeiter und Vermarkter ihre Botschaften genau auf die Bedürfnisse eines bestehenden oder potenziellen Kunden zuschneiden. Dies führt sowohl zu einem besseren Kundenerlebnis als auch zu besseren Verkaufsergebnissen.
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